Questions fréquentes

BeMarketing, ce sont Bjorn Engels et Raphaël Horvat. Bjorn est développeur web, expert en IA et consultant en marketing digital ; Raphaël est spécialisé en publicité en ligne et en création. Depuis 2016, nous aidons les entreprises dans leur marketing digital. Notre bureau se trouve à Gingelom (Limbourg), et nous avons un bureau satellite à Liège.

Non. Nous avons travaillé autrefois comme agence, avec une équipe plus grande, mais nous avons délibérément choisi une autre formule. Aujourd'hui, nous sommes deux consultants qui collaborent vraiment avec un nombre limité de clients. Vous travaillez directement avec les personnes qui font le travail, sans account manager ni intermédiaire.

Cela dépend de vos besoins. Un site web, ce n'est pas la même chose qu'une journée fixe par semaine dans votre équipe ou qu'un back-office sur mesure. C'est pourquoi nous n'affichons pas de montants sur le site. Lors du premier entretien, vous recevez toutefois tout de suite une estimation honnête, puis une proposition écrite.

Selon la mission. La consultance à la demande, par demi-journée ou par journée. Le soutien marketing régulier, mois par mois. Un forfait mensuel pour les grands clients et les accompagnements de longue durée. Un devis pour les projets qui ont un début et une fin définis, comme un site web ou une boutique en ligne. Si nous travaillons sur place chez vous, nous facturons à l'heure.

Non. Aujourd'hui, beaucoup de travail va plus vite grâce à l'IA, et nous ne le cachons pas. Nous allons à l'essentiel : que faisons-nous, pour qui, qu'est-ce que cela rapporte et comment le mesurons-nous. Ensuite, nous construisons plus vite qu'avant. Notre priorité : vous décharger, améliorer vos processus, mener des campagnes fortes et générer plus de leads et de ventes.

Parce que c'est là que se trouve la vraie valeur. Aujourd'hui, réaliser une campagne, un site web ou un outil va vite. Mais si personne ne s'est d'abord demandé pour qui c'est, ce que cela doit rapporter et comment cela s'intègre dans vos processus, on construit vite la mauvaise chose. Ces questions, nous y répondons ensemble, et ce n'est qu'ensuite que nous passons à l'exécution.

Non. Les collaborations continues sont résiliables chaque mois. Nous avons confiance dans notre travail : si tout se passe bien, c'est pour les deux parties une raison suffisante de continuer. Pour les projets bien délimités, comme un site web, nous établissons un devis clair avec un périmètre fixe.

À vous. Les comptes publicitaires, les analytics, votre site web et les logiciels que nous développons spécifiquement pour vous sont à votre nom ou vous appartiennent. Si un jour vous arrêtez avec nous, vous emportez tout. Seuls nos propres logiciels, comme nos plugins et le Rule Zero ERP, restent à nous.

Non. Nous voulons pouvoir nous engager pleinement, pour notre travail comme pour les personnes avec qui nous travaillons. Si nous pensons ne pas être le bon partenaire, ou qu'une mission ne nous convient pas, nous le disons honnêtement. Parfois, nous vous orientons alors vers quelqu'un de notre réseau.

Nous travaillons surtout pour des entreprises B2B et des boutiques en ligne. Nous sommes à notre place dans la technologie, l'IT et le logiciel, l'ingénierie et l'industrie, la biotech, l'immobilier et la promotion immobilière, l'audio, la vidéo et la musique, les jeux vidéo et les jeux de cartes à collectionner, et le bien-être animal. Un autre secteur ne pose aucun problème : les produits complexes et les cycles de vente longs, justement, nous enthousiasment.

Par un entretien de 30 minutes avec Bjorn, en ligne ou chez vous. Nous voyons ensemble si nous sommes faits pour travailler ensemble et ce dont vous avez besoin. Suivent une réunion de cadrage et une proposition concrète. Nous ne commençons qu'une fois que vous avez donné votre accord.

Dans un délai d'un jour ouvrable. Souvent plus vite via WhatsApp. Si vous planifiez directement un entretien dans l'agenda, vous avez tout de suite un moment fixé.

Oui, s'il y a une ambition claire et que nous pouvons construire quelque chose ensemble. Nous travaillons toutefois avec un nombre limité de clients à la fois, pour que chaque collaboration reçoive l'attention qu'elle mérite.

En néerlandais, en français et en anglais. Nous réalisons des campagnes, du contenu et des sites web dans ces trois langues, et la plupart des sites web que nous construisons sont multilingues.

Notre bureau se trouve à Gingelom, Ambachtsweg 7, dans le Limbourg. À Liège, nous avons un bureau satellite, que nous partageons avec notre boutique en ligne Rule Zero.

Dans toute la Belgique. Depuis Gingelom, nous sommes rapidement partout dans le Limbourg (Saint-Trond, Hasselt, Genk) et en province de Liège. Chaque semaine, nous sommes chez des clients dans la région d'Anvers. Pour la Flandre-Orientale et la Flandre-Occidentale, Raphaël est tout proche. Rouler plus loin ne nous pose aucun problème.

Les deux. Les courtes mises au point, nous les faisons volontiers en ligne. Mais nous croyons beaucoup au contact en personne, surtout en B2B : votre entreprise, vos clients et votre équipe, on ne les connaît vraiment que sur place. C'est pourquoi nous venons chez vous pour le premier entretien, la réunion de cadrage et une réunion régulière.

Oui. Bjorn travaille chez des clients, dans leurs bureaux, un jour fixe par semaine ou par mois. Votre marketing ne se fait ainsi plus à distance, mais à côté de votre équipe, et des opportunités apparaissent que vous manqueriez derrière un écran.

Oui. Depuis notre bureau satellite de Liège, nous travaillons en français pour des entreprises de la province de Liège et du reste de la Wallonie.

Il aide à fixer la direction : les publics cibles, le message, les canaux, le plan de contenu et les KPI alignés sur les objectifs de votre entreprise. Chez nous, il se charge aussi de l'exécution : campagnes, contenu, copywriting, mailings et reporting. Vous avez donc la stratégie et l'exécution chez les mêmes personnes.

Oui, c'est ce que nous faisons par exemple pour 4 Business Software et dbBase, à travers cinq rachats. Nous prenons en charge la stratégie, la planification, l'exécution et le reporting, avec un moment de concertation fixe. Vous avez un seul interlocuteur.

Ce qui manque en connaissances ou en temps. Souvent, il s'agit de la stratégie digitale, des campagnes, des analytics et des dashboards, ou du travail technique sur le site web et les outils. C'est ainsi que nous travaillons aux côtés de l'équipe marketing interne chez Democo Group et Ciril, et chez Luminus Solutions depuis plus de trois ans.

Oui. Raphaël réalise des visuels, des vidéos et des posts, et nous rédigeons les textes pour les réseaux sociaux, votre site web, vos publicités, vos e-mails et vos supports commerciaux. Nous planifions le contenu autour de ce qui vit vraiment dans votre entreprise : les projets, les clients, les collaborateurs.

Avec un dashboard toujours accessible, et une réunion ou un rapport mensuel. Nous rendons compte de ce qui compte pour votre entreprise : les leads, le coût par lead, les clients et le chiffre d'affaires. Pas des likes et des impressions.

Les campagnes génèrent souvent les premiers leads en quelques semaines. Une approche marketing solide, qui fonctionne de manière structurelle, demande généralement trois à six mois. Nous convenons à l'avance de ce que nous attendons et pour quand, afin que vous sachiez où vous en êtes.

Si cela s'y prête, volontiers. Chez Luminus Solutions, nous aidons l'équipe IT pour l'hébergement web, le DNS et la sécurité web, nous avons mis en place un système d'enregistrement des visiteurs et nous avons développé un outil d'employee advocacy. Quand on fait partie d'une équipe, on fait ce qui doit être fait.

Google Ads (Search, Shopping, Performance Max, YouTube), LinkedIn Ads, Meta (Facebook et Instagram) et Microsoft Ads. Nous choisissons le canal en fonction de votre public cible et de votre objectif, pas l'inverse.

Souvent, oui, surtout pour les produits complexes et les cycles de vente longs. Vous touchez les gens selon leur fonction, leur secteur et la taille de leur entreprise. Le coût par clic est plus élevé qu'ailleurs : un bon ciblage, une offre forte et une mesure correcte sont donc importants.

Cela dépend de votre marché, de votre canal et de votre objectif. Lors du premier entretien, nous examinons quel budget est nécessaire pour voir des résultats dans un délai raisonnable. Votre budget média, vous le payez directement à Google, LinkedIn ou Meta, pas via nous.

Oui. Raphaël réalise les visuels, les vidéos courtes et les textes, dans votre charte graphique. S'il nous faut une landing page, nous la construisons aussi.

En mesurant jusqu'au client, pas jusqu'au formulaire. Quand c'est possible, nous renvoyons les leads qualifiés ou les ventes vers Google, Meta et LinkedIn, pour que ces plateformes apprennent qui devient vraiment client. Et avec les bonnes questions dans vos formulaires, nous filtrons en amont.

Oui. Nous commençons par une analyse de ce qui tourne actuellement : la structure, la mesure et les résultats. Ensuite, nous gardons ce qui fonctionne et améliorons le reste.

Nous identifions le travail qui coûte du temps à votre équipe chaque semaine, et ce que l'IA ou l'automatisation peut en reprendre. Vous recevez un plan avec des améliorations rapides (mieux utiliser les outils existants) et du sur mesure (ce que nous développons). Ensuite, nous développons, nous testons avec votre équipe et nous lui apprenons à s'en servir.

Ce que nous avons construit et ce qui tourne tous les jours. Chez Grapeness, un modèle de langage traduit automatiquement les produits et l'ensemble du site Odoo, et un back-office génère les listes de prix et les profils de vins. Chez Rule Zero, Claude interroge l'ERP maison via un serveur MCP. Et notre propre boutique en ligne obtient des visiteurs et du chiffre d'affaires grâce à des assistants IA comme ChatGPT.

À tout ce qui dispose d'une API. Nous avons déjà travaillé avec des progiciels ERP, WooCommerce, WordPress, Teamleader, Twenty CRM, Brevo, ActiveCampaign, Recruitee, bpost, FedEx, Mollie et les plateformes publicitaires de Google, Meta, Microsoft et LinkedIn.

En général, non. Un ERP, un CRM ou une boutique en ligne fait rarement tout exactement comme vous travaillez. Via l'API, nous construisons à côté ce qui manque, comme nous l'avons fait pour Grapeness. Votre logiciel reste la source de vos données, le nôtre fait le travail supplémentaire.

Non, et nous ne voulons pas l'être. Nous n'implémentons et ne configurons pas de progiciels ERP. Chez Grapeness, nous avons construit à côté d'Odoo un back-office sur mesure via l'API, parce que cela résolvait leur problème. Pour l'implémentation d'un ERP, mieux vaut travailler avec un intégrateur spécialisé. Nous construisons ce qu'il faut en plus pour votre marketing et vos processus.

Avec ce genre de plateformes, vous avez vite quelque chose, mais vous restez lié à leur plateforme et à leur abonnement avec crédits IA, même si vous n'avez plus besoin de ces crédits au bout d'un certain temps. Nous construisons sur une stack ouverte et éprouvée, sur nos propres serveurs. Ce que nous construisons pour vous est et reste à vous, et vous pouvez le migrer quand vous le souhaitez.

Surtout Claude, d'Anthropic. Il est fort en programmation et peut travailler sur un projet complet avec Claude Code. Il fonctionne bien avec MCP, le standard ouvert d'Anthropic pour connecter l'IA en toute sécurité aux données d'entreprise. Il est rigoureux, écrit bien le néerlandais et le français, et les données passées par l'API professionnelle ne sont par défaut pas utilisées pour entraîner les modèles. Ce site web aussi a été construit en partie avec Claude.

Oui, dans le cadre d'un accompagnement IA. Nous regardons d'abord quelles tâches prennent du temps dans votre entreprise, puis nous apprenons à votre équipe à utiliser les outils pour précisément ces tâches. Là où un outil seul ne suffit pas, nous développons la suite.

Nous programmons avec l'IA, oui : nous développons avec Claude. Mais Bjorn a plus de dix ans d'expérience en IT et en développement web, et comprend ce que l'IA écrit. Chaque projet commence par une architecture et des règles de travail fixes, la logique liée à l'argent et au stock est testée, et les décisions en matière de sécurité et de données, c'est nous qui les prenons, pas l'IA.

Avec Laravel (PHP) et React, PostgreSQL ou MySQL, et Redis. Tout tourne dans des conteneurs sur nos propres serveurs bare-metal, avec Nginx, un reverse proxy et Cloudflare en amont. Une technologie ouverte et éprouvée, que tout bon développeur connaît.

Avec une authentification à deux facteurs obligatoire, des rôles et des droits par utilisateur, des mots de passe et des clés en dehors du code, Cloudflare et des pare-feux pour les serveurs, et une journalisation de ce qui se passe. L'IA n'a qu'un accès en lecture à vos données, par utilisateur, révocable et journalisé.

Sur nos propres serveurs physiques en Belgique, ou sur des serveurs bare-metal dans un datacenter en Allemagne. Si vous voulez le logiciel sur votre propre serveur, c'est possible aussi.

Pour ce que nous développons spécifiquement pour vous, oui. Cela est et reste à vous : vous pouvez le faire tourner chez nous, l'héberger vous-même ou le confier à un autre prestataire pour la suite. Nos propres logiciels restent à nous, même quand nous les utilisons chez vous : le BeMarketing Cookie Manager, le Rule Zero ERP avec l'infrastructure et le code qui le sous-tendent, et les plugins que nous écrivons nous-mêmes, par exemple pour WordPress.

Pour chaque application, nous choisissons quel modèle d'IA nous utilisons et quelles données il peut voir. Les données clients ne partent pas n'importe comment vers une IA. Votre système existant reste maître des données, et notre logiciel n'écrit que ce qu'il gère lui-même.

Non. Dans tout ce que nous construisons, rien n'est envoyé, publié ou commandé sans qu'un humain appuie sur le bouton. Chez Grapeness, aucun e-mail ne part vers les clients sans que quelqu'un de Grapeness l'ait approuvé.

MCP (Model Context Protocol) est un standard qui permet à un assistant IA comme Claude de dialoguer en toute sécurité avec vos propres systèmes. Avec un serveur MCP, cet assistant peut par exemple consulter votre ERP ou votre CRM avec des droits en lecture seule et répondre à des questions comme « Que devons-nous réapprovisionner cette semaine ? ». Chez Rule Zero, cela fonctionne tous les jours.

Avec des e-mails transactionnels : des messages de service distincts de votre marketing, comme une annonce de maintenance. Pour 4 Business Software, nous avons développé une petite application qui les envoie via leur propre serveur de messagerie. Les e-mails marketing continuent de respecter les désinscriptions, comme il se doit.

Une petite automatisation ou une app est parfois prête en quelques jours. Un back-office complet, nous le construisons par étapes sur quelques semaines, et vous pouvez déjà travailler avec les premiers modules pendant que nous continuons.

Un site WordPress a un CMS qui vous permet de gérer vous-même le contenu, mais il demande une maintenance continue : mises à jour, sécurité et sauvegardes. Un site web statique se compose de pages prêtes à l'emploi, sans base de données ni plugins. Il est plus rapide et plus sûr, et ne demande presque pas de maintenance. Les modifications, c'est nous qui les faisons.

Si vous voulez modifier beaucoup de choses vous-même, avoir une boutique en ligne ou des fonctionnalités qui demandent un CMS, choisissez WordPress. Si votre site doit surtout convaincre et générer des demandes, et que vous ne voulez pas vous soucier de la maintenance, le statique est souvent meilleur, et moins cher à terme. Lors de la réunion de cadrage, nous vous conseillons.

Les textes et les pages, nous les adaptons pour vous, rapidement et sans complications. Si vous voulez quand même publier régulièrement vous-même des actualités ou des articles de blog, nous envisageons un éditeur simple, ou WordPress est peut-être le meilleur choix.

Oui. Les formulaires fonctionnent avec un antispam et arrivent dans votre boîte mail ou directement dans votre CRM. Il y a une bannière cookies, une politique de confidentialité et une politique en matière de cookies, des analytics first-party et des données structurées pour les moteurs de recherche. Ce site web fonctionne lui-même ainsi.

Non. Les outils d'IA nous aident à arriver plus vite à un premier design, mais nous partons de vos exemples et du cadrage marketing, et nous finalisons le design sur mesure. Nous évitons délibérément les sites au look typique de l'IA.

Vous vous asseyez avec un consultant qui a plus de dix ans d'expérience en SEO. Ensemble, nous déterminons à qui s'adresse le site, quelles pages sont nécessaires, ce qu'on y trouve et comment nous mesurons le succès. Ensuite, nous savons exactement ce que nous construisons, et pourquoi.

Nous en tenons compte : une structure claire, des textes qui répondent à des questions concrètes, des FAQ et des données structurées. Et cela fonctionne : notre propre boutique en ligne Rule Zero a reçu en quatre mois 542 visiteurs via des assistants IA, et c'étaient les visiteurs les plus engagés de tous les canaux. Nous ne donnons pas de garanties, personne ne le peut.

En général entre quatre et douze semaines, selon la taille, le nombre de langues et les intégrations. Un site web statique va souvent plus vite. Le délai dépend aussi de la rapidité avec laquelle les textes et les images sont prêts.

Avec WooCommerce. C'est flexible, vous êtes propriétaire de tout, et vous n'êtes pas lié à une plateforme qui prend un pourcentage sur chaque vente. Nous le connectons à votre ERP, votre comptabilité, vos transporteurs et vos canaux marketing.

Oui. Parfois, une amélioration en profondeur de la structure, des textes, de la vitesse et de la mesure a plus de sens qu'un nouveau site. Lors de la réunion de cadrage, nous vous disons honnêtement quel est le meilleur choix.

La base, toujours : structure, vitesse, métadonnées, données structurées et textes qui répondent à de vraies questions. Une approche SEO continue, avec du nouveau contenu, fait partie de notre consultance.

Nous sauvegardons les bases de données plusieurs fois par jour. Des sites web et des applications, nous faisons des sauvegardes complètes, conservées sur deux serveurs à deux endroits différents, en plus des sauvegardes sur le serveur d'hébergement lui-même. Nous sauvegardons aussi l'ensemble de l'infrastructure serveur.

Oui. Les sites web que nous construisons, nous les hébergeons sur nos propres serveurs en Belgique et sur des serveurs bare-metal dans un datacenter en Allemagne. Vous pouvez aussi rester chez votre propre hébergeur.

Les mises à jour de WordPress, du thème et des plugins, les sauvegardes, la sécurité, le monitoring et de l'aide quand quelque chose tourne mal. Votre site reste ainsi sûr, rapide et conforme au RGPD.

Presque aucune. Il n'y a pas de CMS, de base de données ou de plugin à mettre à jour. Vous ne payez donc pas de contrat de maintenance. Si vous voulez modifier des textes ou des pages, nous le faisons à la demande.

Oui. Nous avons migré les domaines et l'hébergement de Democo Group au niveau du groupe, et nous aidons l'équipe IT de Luminus Solutions pour l'hébergement, le DNS et la sécurité web. Nous configurons aussi correctement SPF, DKIM et DMARC pour vos e-mails.

Pour les sites web que nous maintenons, les mises à jour, le monitoring et les sauvegardes font que cela n'arrive pour ainsi dire pas. Si quelque chose se produit malgré tout, nous restaurons une sauvegarde saine et cherchons comment c'est arrivé. Un site web statique ne court pratiquement pas ce risque.

Parce que vos données se trouvent alors chez Google, qui les utilise aussi à ses propres fins. En plus, les bloqueurs de publicité et les navigateurs bloquent de plus en plus souvent Google Analytics, et les outils d'analytics américains sont juridiquement contestés en Europe. Avec Matomo, hébergé en Europe ou sur votre propre serveur, les données sont à vous et vous mesurez de manière plus complète.

Une plateforme d'analytics open source, comparable à Google Analytics. Elle tourne en Europe (Matomo Cloud) ou sur votre propre serveur. Vous voyez les visiteurs, les canaux, les campagnes, les objectifs et l'e-commerce, mais vos données ne sont pas partagées avec un réseau publicitaire.

Avec le tracking first-party, la mesure passe par votre propre domaine au lieu de passer par un tiers. Avec le tracking server-side, les données vont d'abord vers un serveur que vous gérez vous-même, et seulement ensuite, filtrées, vers des plateformes comme Google Ads ou Meta. C'est donc vous qui décidez de ce qui est partagé.

Oui. Nous installons Matomo, configurons les mêmes objectifs et conversions, et faisons tourner les deux en parallèle pendant un temps pour que vous puissiez comparer les chiffres. Votre historique GA4, nous pouvons l'exporter et le conserver.

Oui. Google Ads mesure les conversions avec sa propre balise, que nous configurons correctement avec Consent Mode v2. Nous utilisons Matomo pour avoir une vue d'ensemble de tous les canaux.

Nous configurons tout comme le RGPD le demande : adresses IP anonymisées, données dans l'UE, une bannière cookies avec les bons choix et Consent Mode v2, et une politique de confidentialité et une politique en matière de cookies qui correspondent à ce que votre site fait réellement. Pour un avis juridique, nous vous renvoyons à votre juriste.

Consent Mode v2 indique à Google Ads et à d'autres plateformes quel consentement votre visiteur a donné. Si vous faites de la publicité sur Google en Europe, vous en avez besoin pour que les conversions et le remarketing fonctionnent correctement.

Oui. Un dashboard qui réunit votre site web, vos campagnes et vos leads, pour que vous voyiez d'un coup d'œil ce qui fonctionne. Sur mesure, selon ce que vous voulez suivre.

Parce que nous en avions nous-mêmes besoin, et que les solutions existantes devenaient trop chères ou ne convenaient pas. Notre Cookie Manager remplace une plateforme de cookies payante sur plus de cinquante sites web, et le Rule Zero ERP fait tourner notre propre boutique en ligne. Ce qui fonctionne chez nous, nous le déployons maintenant aussi chez nos clients.

Il affiche une bannière cookies rapide, enregistre le choix de votre visiteur, le transmet correctement à Google, Meta et Matomo via Consent Mode v2, et vérifie chaque semaine quels cookies votre site dépose réellement. Auto-hébergé, en néerlandais, en français et en anglais.

Pour les boutiques WooCommerce qui ont dépassé le stade des plugins et des tableurs : avec des achats, du stock, des précommandes, des expéditions via bpost et un marketing qui doivent être coordonnés. Nous l'adaptons à vos produits, vos fournisseurs et vos processus.

Oui. Il y a une intégration directe avec bpost, y compris le track and trace et le contrôle des factures de transport par colis.

Il repère chaque nouveau post sur votre page entreprise LinkedIn et prévient aussitôt vos collaborateurs, clients ou ambassadeurs, par e-mail ou par notification. Ils likent, partagent et commentent, et votre post touche beaucoup plus de monde.

Nous déployons le logiciel chez nos clients, adapté à leur situation, hébergé chez nous ou chez vous. Lors d'un entretien, nous voyons ce qui vous convient.